超详细 快递公司各种投诉解决方法

  

超详细 快递公司各种投诉解决方法

电商人一灯:竞争对手最害怕你看到的干货! 天天听大家说运营干货,好像从来没有人系统讲过快递的事情。 这么重要的东西居然没人说,那我来说。 我知道大家最关心什么,价格和各种快递问题件的处理。 今天我就彻底的来说说快递那些事,里面有非常多你闻所未闻的爆料,一定对你有帮助。 大卖家此时不要插嘴!不要说什么快递价格有啥好谈的,不就看你量嘛! 快递价格和发货量当然是有绝对关系,但是对于刚刚起步的卖家有个毛量,我们只能通过技巧去谈。 我先说个价格吧,一般快递0.8元-2元每单(3公斤以内)是比较理想的价格,现在0.8的价格估计很难了,每个地区差异都比较大。 1:直接和对方说你是做电商的,库存很大,一定要强调库存很大。 2:所有的问题件破损、延误、我这边都不追究快递责任更不会投诉,你们打延误什么的我都全力配合你们快递。 3:开始单量不稳定的时候,我直接送到到你门店,不给你增加人工成本,每天现付,如果麻烦我就预存个1000块钱都行。 4:还有顾虑的话,那这样,发货在1-20票给我什么价,20-50给我什么价格,50-100给我什么价格。 5:如果价格合适定下来了,就发你一家。 重点来了,当我们拿到这个比较实在的价格表后,再去另外一家快递公司谈判,还是重复以上5点。 记住了,前期谈价格一定要所有快递公司全部跑一遍,这里面一定有一家是比较理想的价格。 什么?全部跑完他们价格都一致?还不便宜,那不好意思,这只有出杀手锏了,分2家公司同时发一段时间,他们之间不久就有一方会降价开始竞争。 以上只针对刚刚起步,量又少的卖家,如果说你是大卖家,一天1万票,那以上我说的都不用看,直接打电话给快递公司,就说你一天一万票,让他们老板直接过来面谈给个价!没听错,是别人过来,不是你过去。 为什么有的快递公司亏本价格也会给你,比如8毛一单都收,一天上万单。 因为你量大,不管赚不赚钱先把你这个大客户拉下,完成总公司的发货任务量,要不罚款会更高。 优速快递 超过10公斤以上快递比较划、2块左右发全国、易碎品可以上保险。

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缺点是网点少,但是你不知道的是他们会给你转发其他快递下去,而且不收费哦。 当我们和快递公司合作后,都会被拉进一个工作裙交流,一般问题也都可以在里面解决,但是总有一些问题解决不了,下面我就说说这些解决不了的问题要怎么解决。 这个层级关系大家要明白 直接快递总公司电话,打一次罚款30-50元,间隔2小时以上再打一次,起码罚100-500元,所以打的时候你要告诉他超时不给我处理我会升级投诉。 某些快递总公司在你频繁投诉后,他会把你电话拉黑,你再拨打会提示空号,不要紧张,换个手机打就可以了哈。 问题还是没被解决,打12305 (邮政管理局),如果你拨打后是空号,加上省会区号就可以了,记得是省会区号!!! 【技巧】如果想以后快递都基本派送,可以在面单上批量打上,请送货上门,避免总部投诉以及升级投诉。 联系邮政管理局的3种方法 12305(打不通就加上省会区号)官网某信公众号搜索邮政业消费者申诉(必须是投诉快递7天无果后) 邮政管理局处理时间都是在1个月之内 快递丢件,你不需要和他们提供什么价值证明,走件流程、维修清单乱七八糟的,这和你没关系,你只要知道快递公司的罚款可比你的物品贵多了。 至于快递员说的什么没有保价的商品,只赔偿运费的3-7倍,这是指的邮局规定,非普通的快递企业! 直接如实告诉他们你东西多少钱,只给他们一天时间处理,如果处理结果你不满意就升级投诉到邮政管理局,并且不做撤销,一定要强调一下是不撤销,你不投诉他们才不会惯着你。 处理时间1个月内 这个时候快递公司几乎是不鸟你的,随便你爱哪里闹哪里闹,因为你投诉也罚款这么多,赔偿你也罚款这么多。 法院起诉,花25块钱,写个起诉状,几乎申诉成功率百分百 注意:记得把总部也带上(因为你把总部一起起诉了,总部一看哎呦我去,这网点自己搞的事情,让老子去擦屁股?反手就是给网点来个重重的罚款,这种罚款只要总部下达后,网点必须缴纳,否则总部会收回经营权) 不要一提到法院有的人就发愣,感觉哎呀什么律师什么麻烦,其实非常简单哈,根本不用请律师,小学毕业都能搞定,只是处理时间慢而已。 处理时间3-6个月 1:无法修理的,原价赔偿 2:能修的,只按修理价格赔偿 就算你打官司,也是按这样逻辑来赔付。 因为法律规定,破损后,快递公司应该按照物品实际损失赔偿。 举个例子,不是说你发了台主机,磕碰了点,

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人家就要陪你个新的。 虚假签收物流不更新服务态度等等等等 解决方法都是一样,先快递公司总部,解决不了邮政总局。 另外在买家的淘宝端口,我的-待收货-查看物流-右上角物流投诉,可以直接进行菜鸟投诉。 第一次投诉,快递公司罚款30-50元。 二次投诉,罚款500-1000元。 快递只要不签字,丢了、破了都要赔快递如果签字后,出了问题神仙都救不了你快递赔偿不赔偿和你保价不保价没关系快递发前,快递员有权利开箱验查你的快递,一旦发出后,快递员无权私自开拆、毁弃。快递的有效申诉期是1年记住客户只要打12305,不管快递公司有责无责,都要被罚款快递公司总部投诉,打第一次罚款罚款30-50元,2小时后打第二次罚款500-1000元快递公司赔偿金额小于2000的一般都会给你解决,超过2000几乎不会解决,因为罚款也就罚这么多,只有升级到法院。快递员没有保价的商品,只赔偿运费的3-7倍,这是指的邮局,而非普通的快递企业!没有经过本人同意,快递放在任何地方都是违规,出现破损、丢失都是快递责任。快递都有2次的免费派送服务,第三次派送才会收费 其实你只要打了这些电话,快递网点都要被罚款,如果重复反馈问题还没得到解决,罚款就会更严重。 有的人可能好奇了,快递总部对网点的罚款都这么狠啊,比拼多多还狠? 确实是这样,有的快递员可能一个月下来外面做牛做马,最后还要自带粮草回营,工资一算一毛没有,倒贴几百块给公司。 很多快递总公司是靠这种罚款来赚钱!最终受害者是派件员! 快递延误一天罚30破损按照实际价值赔偿+50手续费未及时留言罚50 二次申述罚500菜鸟工单一次罚30邮政申诉2000以上不封顶服务质量考核 罚200菜鸟指标1周1000 差评30 复核不成功30打总公司热线1元一次虚假签收,

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二次申述 罚200 完结工单客户不满意罚200双面单 罚200超规格 罚200未及时交回代收或到付 罚200同行封装罚200不按时提货罚200 有的人会说了,卧槽,现在快递小哥够辛苦了,你把这玩意爆料出来,小哥还活不? 不要道德绑架!很多快递公司总部的这种罚款机制极度不合理,这是他们公司的事情,不能说因为他们罚款重,所以有理由不派送、所以就可以贵重东西只赔付运费3倍、所以就可以服务差、这是典型的道德绑架。 说句心里话,能不投诉和气沟通解决的我们就不要去投诉,毕竟你一个电话人家都是几十几百的罚。 实在不能沟通解决的,比如我买了个手机花了4000元,收到后稀碎,你狡辩说我没验货要赔只陪70块这种,让你送货上门,你啪啪啪把包裹重摔在地,一脸不乐意送上来,还让我必须先签字再验货。 这种坚决邮政管理局 and 法院走起,总公司也写上去的那种。 最后说点题外话,表面虚假繁荣的快递行业背后,其实是超低的派费已经无法支撑,只有靠更多的收件来弥补开支,更多的收件意味着低价竞争,总公司靠数百种罚款理由来盈利。 很多快递员做了1-2个月就不干了,因为罚款太严重,上午开开心心送货,下午哭哭啼啼回家。 一天送150-200件快递,只要客户一个投诉,罚款200,一天白干! 菜鸟驿站、蜂巢等等的兴起,导致现在变成了这么个景象,快递员只要把货往驿站一扔,屁股往地板一坐,抖音刷起,客户倒变成了和快递员一样,满小区转圈取快递,这栋楼1个件,那栋楼2个件,谁投诉就给谁送货上门,不投诉就驿站自取,哎!这究竟是方便了谁!

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